<p>&nbsp;</p> <table style="WIDTH: 770px; HEIGHT: 101px" border="0" cellspacing="1" summary="" cellpadding="1" width="783" align="center"> <tbody> <tr> <td valign="top"> <p class="zw" align="center"><img border="0" alt="值班馆长区" width="577" height="433" src="http://www.dangan.shu.edu.cn/Portals/402/gzdt_img/值班馆长区.JPG" /></p> <p class="zw" align="center">值班馆长区</p> <p class="zw" align="center"><img border="0" alt="接待利用区" width="577" height="433" src="http://www.dangan.shu.edu.cn/Portals/402/gzdt_img/接待利用区.JPG" /></p> <p class="zw" align="center">接待利用区</p> <p class="zw" align="center"><img border="0" alt="自助服务区" width="577" height="433" src="http://www.dangan.shu.edu.cn/Portals/402/gzdt_img/自助服务区.JPG" /></p> <p class="zw" align="center">自助服务区</p> <p class="zw" align="left">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<font size="4">&nbsp;&nbsp;档案馆作为服务师生、服务社会的文明单位，其服务形象和服务质量至关重要。为了扎实开展服务工作，狠抓规范化服务，开创我馆精神文明规范服务的良好氛围，我馆借2013年暑假之际，对服务大厅进行了全面改造。宽敞、整洁、有序是改造后的服务大厅给人的第一印象。通过办公空间重组，将封闭式的办公室改造成开放式的服务窗口，将原先各自分离的各类中英文证明、综合档案查询、学生档案转递和研究生学位论文归档统一移至服务大厅办理，提供一站式服务，真正做到办公区、接待区和等候区分离，既改善了办公环境，又优化了广大师生业务办理流程，树立了档案馆简约化的工作风格和公开透明、井然有序的工作形象。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 改造后的服务大厅按照&ldquo;功能分区、有效引导、业务分流&rdquo;的原则设立了&ldquo;三位一体&rdquo;格局的功能区域，即：值班馆长区、接待利用区、自助服务区。值班馆长区域由档案馆全体工作人员轮流值班每月担任一天的值班馆长，对办理业务者进行登记、排序，并指引、联系协调，使办理业务者迅速顺利地和馆相关科室接洽。接待利用区域新开设了三个服务接待窗口，各项工作环节都有统一、详细、明确的标准，接待人员各司其职、有条不紊地办理各项具体业务，接待师生有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，是我馆的文明服务示范窗口。自助服务区域专门配备了工作台、电子触摸屏、WIFI覆盖、饮水机和休息区，方便办理业务者登记、整理和等候，还将配备排队叫号系统，以便更好地提供人性化服务。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;在服务大厅面貌焕然一新的同时，我馆的服务理念也有所创新。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; （一）完善师生信息保密制度。由于我馆利用率最高的是历届学生的成绩大表，涉及学生的个人隐私，为了保障学生的个人信息不外泄，我馆高度重视信息安全，在规章制度层面对授权委托办理进行了明确规定，并在档案馆主页上公布。如：代办需携带代办人的身份证或学生证原件，及委托人的授权委托书和委托人的学生证或身份证等有效证件。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; （二）实行弹性窗口和弹性岗位制度。针对接待利用的具体情况，我馆接待窗口在旺季和高峰时段，将视人流情况增加服务人员，并安排值班馆长进行业务解说和疏导，从而保证利用工作的有序高效进行。此外，窗口接待人员实行结对轮换制度，两两组合交替进行接待，一方面有利于提高员工的业务能力，另一方面有利于发现和总结工作中存在的问题，并及时解决。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; （三）执行首问责任制。为进一步加强档案馆工作作风建设，提高办事效率和服务质量，树立档案馆良好形象，我馆特制定首问责任制。来访者到档案馆查阅、咨询、利用档案或办事时，第一个提供利用的档案工作人员为首问责任人。对来访者所需办的事，属首问责任人本职范围内的，不得故意延误和推诿。对不属自己职责范围的，要做到主动帮助。对需经过一定程序和时间才能办理的，要告知来访者相关的事宜，并作出承诺办事期限。对确实无法办理的事项，要向来访者解释清楚。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;（四）重视服务投诉处理机制建设。我馆对外服务公告明确告知：如您对我们的服务不满意或有更好的建议，欢迎通过向值班馆长反映或发邮件到档案馆公共邮箱或拨打电话投诉或提出宝贵意见。我馆将根据投诉人提供情况，严格调查核实，做到每个真实有效的投诉都会有反馈结果。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 服务是一种管理，优质文明服务水平的提高必须依赖严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平的提高。我馆在秉承以人为本、务实创新的理念下，必将进一步加强领导，深化服务，强化管理理念和管理水平，塑造档案馆优质服务的品牌形象。</font><br /><br /></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&nbsp;</p>